d払いがエラー「KP13001」で繋がらない、使えない方へ

「d払い」がエラーKP13001で使えない、繋がらない人に向けた解決方法の記事のタイトル画像楽天サービス

QRコード決済アプリ「d払い」でエラー「KP13001」が表示された方は、他のエラーコードよりも再び使えるようにする方法が少し大変です。

なぜなら、「d払い」のQRコード決済で生じるエラーは①アプリ側に原因がある場合②スマホ側に原因がある場合の2パターンがあるのですが、エラー「KP13001」は、①と②のどちらにも可能性があるからです。

検索エンジンからエラーコード「KP00002」以外でこのページにたどり着いた方は、下のページに私が知る限りのエラーコードの一覧とその解決方法を掲載しています。

d払いがエラーで使えない、繋がらない時の対処法一覧
d払いのエラーは原因が①アプリ側の場合と②クレジットカード側の場合があります。エラーコードの一覧と問い合わせ窓口の電話番号を載せています

「d払い」が使えなくてエラー「KP13001」が表示されている場合の解決方法

「d払い」がエラーコード「KP13001」で繋がらない、使えない方は、下のメッセージが表示されていると思います。

ネットワークへの接続に失敗しました。
ネットワーク環境をご確認の上、ご利用ください※データ接続が有効になっていること、機内モードが解除されてることを確認ください。
エラーコード:KP13001

まずはスマホがインターネットに繋がっているか調べる。

「d払い」のエラーコード「KP13001」はインターネットに繋がらない場合に表示されます。

以下3点について確認してみてください。

  • スマホはインターネットに繋がっていますか?
  • 機内モードになっていませんか?
  • モバイル通信はオンになっていますか?

SafariやChromeで他のサイトに繋がるか試してみるのも良い方法です。

なお、iphoneにおけるモバイル通信のオンとオフは「設定」画面から「モバイル通信」画面を開くと確認できます。

下の画像のようにモバイルデータ通信がオフになっていたら「オン」に変更してください。

iphoneの設定画面「モバイル通信」のスクリーンショット

次にスマホを再起動してみる

インターネットの接続に問題がないようでしたら、次にスマホを再起動してみます。

スマホを再起動することで、「d払い」が使えないエラーが解消して、再び使えるようになる可能性があります。

「d払い」ドコモに電話する(問い合わせ先の電話番号)

上記でも使えない状態が続くのであれば、ドコモのお客さまセンターへの電話を考えてください。私もお手上げです。

【d払いがエラーの時のドコモ窓口の電話番号(d払いお問い合わせダイヤル)】
※2021年2月3日より電話番号が変更になっているので注意!!!

  • ドコモ回線をご利用の方:#9785
  • ドコモ回線以外をご利用の方:0120-613-360(フリーダイヤル)
  • オペレーター受付時間:午前9時〜午後20時、年中無休

「d払い」アプリの再インストールは最後の手段

「d払い」アプリを再インストールすることでエラーコード「KP13001」が消えて使えるようになった方が何人もいます。

但し、「d払い」に限らず、QRコード決済アプリの安易な再インストールはおすすめできません。なぜなら、自分のアカウントIDやパスワードを忘れてしまい、ログインできず使えなくなる人が出るからです。

最終手段として「d払い」アプリを再インストールする場合は、下の点に気をつけましょう。

  • dアカウントのIDとパスワードは覚えていますか?
  • 登録情報は最新ですか?特にメールアドレスや連絡先携帯電話番号は現在使っているものですか?
  • アプリは容量が大きいですが、通信容量は大丈夫ですか?

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