d払いがエラーで使えない、繋がらない時の対処法

d払いでエラーが表示された時の対応方法の記事のタイトル画像楽天サービス

ドコモのQRコード決済「d払い」で一番困るのが、レジで決済するタイミングでの決済エラー。

ただいまご利用になれません。
恐れ入りますが、しばらくしてから再度ご利用ください。

[エラーコード]

このエラーは、時間が経っても解決しないことが多いです(笑)

エラーメッセージと一緒にエラーコードが表示されても、「d払い」はエラーコードを公表していないのであまり意味がありません。

そこで、ここでは私の経験等を元にしたd払いのエラーコードの一覧と解決方法を紹介します。

なお、直近では、2022年10月19日早朝に、d払いでシステムエラー「M999999」が生じていました。

「d払い」のエラーコード一覧と解決方法

「d払い」のエラーコード別の解決方法を紹介します。

私が実際にd払いのエラーに遭遇してドコモに問い合わせたりした経験等を元にしています。
誤りや他のエラーコードに対する解決方法を知っていましたら、ぜひコメント欄に書き込んで頂けますと助かります。

d払いのバーコードが表示されない

特にエラー画面は表示されていないものの、バーコードが表示される気配がない場合は、アプリから勝手にログアウトされている可能性があります。

手動でログアウトして、もう一度ログインすると直ることがあります。

d払いでバーコードが表示されない時の解決方法
d払いでバーコードが出てこない時は勝手にアプリからログアウトされている可能性があります。 ログインをやり直すと直ることがあります。

d払いのエラーコード「1MQK411」及び「1MQW592」

「1MQK411」と「1MQW592」は、登録しようとするクレジットカードが既に他のdアカウントに紐付けされている時に表示されるエラーコードです。

「d払い」では、複数のdアカウントに同一のクレジットカードを紐付けることができません。
(2022年6月からの新ルール)

このエラーに対する解決方法は次の通りです。

  • 別のクレジットカードを登録する
  • 別の支払方法を選択する

d払いのエラーコード「KP00000」

「KP00000」はd払いの支払方法が設定されていない場合に表示されるエラーです。
但し、稀に支払方法が設定されていても表示されることがあります。

このエラーはクレジットカードを支払方法に再登録すると解決できます。

d払いのエラー「KP00000」はクレジットカードを再登録
d払いでエラーコード「KP00000」が表示されて使えない時は支払方法にクレジットカードを再登録すると使えるようになります。

d払いのエラーコード「KP00002」

「KP00002」はアプリ側のエラーです。
アカウントの認証関連でエラーが生じています。

次のいずれかで直ることがあります。

  • d払いアプリの再起動
  • d払いアプリの再インストール
d払いでエラーコード「KP00002」が出た時の対処方法
d払いでエラー「KP00002」が出た時の解決方法です。私もレジでd払いを使って決済しようとしたら「KP0002」のエラー画面が出てしまいました。ドコモに問い合わせた所、「①d払いアプリをログインし直す」、「②d払いアプリを再インストールする」のいずれかで解決できるようです。

d払いのエラーコード「KP13001」

エラー「KP13001」はインターネットに接続されていない場合に表示されます。

d払いがエラー「KP13001」で繋がらない、使えない方へ
d払いでエラー「KP13001」が出た時は①ネットへの接続を確認、②スマホを再起動、③d払いアプリを再インストールのどれかで解決できます。

d払いのエラーコード「1SAI6P5」

エラー「1SAI6P5」はクレジットカードの本人認証を何度も間違えたに表示されるエラーです。

d払いのエラー「1SAI6P5」で使えない場合の解決方法
今日、d払いで決済しようとしたらエラーコード「1SAI6P5」が表示されました。 対処方法やドコモの問い合わせ先を備忘として残しておきます。

d払いのエラーコード「M110074」及び「M110075」

ドコモ回線を使っていて「電話料金合算払い」に設定している場合に表示されるエラーコードです。

このエラーが表示される原因は次の3つのいずれかです。

  • ドコモ回線の設定で「電話料金合算払い」の利用を停止している
  • 新規回線もしくは名義変更してから2ヶ月以内で支払実績が不足している
  • 利用上限額に到達している

Webからの手続きやドコモショップに行く必要があり、一筋縄では解決できません。

一番簡単な解決方法は「d払いの支払方法をクレジットカード払いに変更する」ことです。
支払方法を変更することで、一発でこのエラーを解決できます。

d払いのエラーコード「M110339」

M110339はクレジットカードのエラーです。

カード会社にて不正利用検知システムが働いてしまっている可能性が高いです。
エラー「M110339」が表示された場合は、クレジットカード会社に電話しましょう。

d払いのエラー「M110339」は、カードの不正利用検知が原因
d払いのエラー「M110339」は「クレジットカードの不正利用検知」が原因でした。解決方法はカード会社のコールセンターに連絡することです。

d払いのエラーコード「M110703」

エラーコード「M110703」はクレジットカードのエラーです。

ドコモのサポートセンターの回答は次のとおりでした。

M110703は海外発行のクレジットカードをd払いに登録しようとすると表示される場合があります。
恐れ入りますが、日本国内で発行されたクレジットカードを登録してください。

真偽不明ながら、American Express(アメックス)発行のクレジットカードをd払いに設定しようとしたらこのエラーが表示されたという人もいます。

いずれにしても、エラー「M110703」は、別のクレジットカードか別の支払手段を登録するしか解決できません。

d払いのエラーコード「M110713」

エラーコード「M110713」は支払期限を超過し、支払いが確認できていない場合に表示されます。

「d払い」の支払方法を電話料金との合算支払いにしていて、電話代の支払い漏れはありませんか?
解決方法は「ドコモのお問い合わせ窓口に電話」です。

未払分の料金の支払方法を案内してもらい、すぐに支払いましょう。

d払いのエラーコード「M111069」

エラーコード「M111069」はドコモの「d払い」アプリ側のエラーです。

「d払い」の不正利用検知システムが働いています。
このエラーは、ドコモのお問い合わせ窓口に電話するのが一番早い解決方法になります。

d払いがエラー「M111069」で使えない時は電話しよう
d払いがエラー「M111069」で使えない時はドコモの問い合わせに電話するのが一番早いです。 ドコモの不正利用検知システムが働いています。

d払いのエラーコード「M999999」

「M999999」はd払いのシステム障害、システムトラブルが起きてる時に表示されます。

このエラーはd払いの開発元であるドコモの復旧作業を待つのが最善の解決方法となります。

d払いのエラー「M999999」は障害が発生している可能性
d払いのエラーコード「M999999」は、システムエラーで障害が起きている可能性が高いです。 公式の障害情報のページを紹介してます。

(上記以外)d払いがエラーで使えない、繋がらない時の解決方法

ここに紹介する手順でd払いのエラーに対処してみましょう。

  1. ドコモのこサイトで障害情報をチェック
  2. スマホがインターネットに接続できているかチェック
  3. 「d払い」アプリを再起動
  4. スマートフォンの電源を入れ直す
  5. ドコモに問い合わせる(d払いの問い合わせ先の電話番号)
  6. アプリを再インストールする(最終手段)

①ドコモのサイトで障害情報をチェック

そもそも「d払い」アプリで障害が起きている可能性があります。

最近では2022年8月19日に「d払い」アプリが起動できない障害が発生した他、2022年10月19日にもd払いが使えないシステムトラブルが発生していました。

ドコモの障害情報のページをチェックして、障害が起きていないか確認しましょう。

「d払い」に障害が起きて使えないのであれば、ユーザーにはどうしようもありません。
一刻も早い復旧を待つのみです。

リンク:d払い(障害情報)

②スマホがインターネットに接続できているかチェック

次に、スマホがインターネットに繋がっているか調べてください。

お店の建物の中で携帯の電波が届かず、ネットに繋がっていない可能性はありませんか?

d払いはインターネット回線を利用して決済しますので、インターネットへの接続が必須です。

③「d払い」アプリを再起動する

「d払い」アプリを再起動すると使えることがあります。

iPhoneユーザーは、下記手順でアプリを再起動することができます。

  1. ホーム画面で、画面下に指を当てて上にスライドさせる。
  2. 再起動したいアプリに指を当てて上にスライドさせる(これでアプリが終了します)。
  3. ホーム画面に戻る。
  4. 再起動したいアプリのアイコンをタップする。

iphoneにおけるアプリの再起動のやり方

④スマートフォンの電源を入れ直す

スマートフォン自体の電源を入れ直すとd払いが直ることがあります。
「d払い」に残っていた邪魔なキャッシュデータ等が削除されるためです。

スマートフォンの電源を入れ直す時の写真

⑤「d払い」ドコモに電話する(問い合わせ先の電話番号)

ここまでの対処法で解決できない時は、「d払い」アプリを再インストールする前に、d払いの窓口に問い合わせてみましょう。

【d払いがエラーの時のドコモ窓口の電話番号(d払いお問い合わせダイヤル)】
※2021年2月3日より電話番号が変更になっているので注意!!!

  • ドコモ回線をご利用の方:#9785
  • ドコモ回線以外をご利用の方:0120-613-360(フリーダイヤル)
  • オペレーター受付時間:午前9時〜午後20時、年中無休

⑥「d払い」アプリの再インストールは最後の手段

d払いが使えない、繋がらない時の最後の解決手段はアプリ自体の再インストールです。

ただし、安易な再インストールはおすすめできません。
なぜなら、dアカウントのIDやパスワードを忘れてログインできなくなる人がいるから。

「d払い」アプリを再インストールする場合は次の点に気をつけましょう。

  • dアカウントのIDとパスワードは覚えていますか?
  • 登録しているメールアドレスや携帯番号は現在使っていますか?
  • 通信容量や通信速度は大丈夫ですか?

「d払い」のログイン画面は下のとおりです。
ログインには下記3つの情報が必要ですので、くれぐれもお気をつけください。

  • dアカウントのID
  • パスワード(半角英数記号8〜20桁)
  • セキュリティコード(登録済の携帯番号にSMSで送付されます)

d払いアプリのログイン画面

 

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